1. 基本⽅針

株式会社xCAREは、 すべての従業員が安⼼して働くことのできる職場環境を維持するため、 顧客、 登録前‧ 登録中のエキスパート、 候補者、 取引先その他当社と関わるすべての関係者からのカスタマーハラスメントに対して、 組織として対応します。当社は、 お客様および関係者との信頼関係を⼤切にし、 誠実な対応に努めます。 ⼀⽅で、 従業員の⼈格や尊厳を傷つける⾔動や就業環境を害する⾏為については容認せず、 必要に応じてサービス提供の中⽌や契約の終了‧ 解除、 法的措置を含む適切な対応を⾏います。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、 厚⽣労働省の考え⽅を踏まえ、 顧客‧ 取引先その他の関係者からの要求や⾔動のうち、 その内容や⼿段が社会通念上不相当であり、 従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。例として以下のような⾏為を含みます。

・暴言、侮辱、人格否定
・威嚇、脅迫
・合理的理由のない長時間の拘束
・執拗な問い合わせや要求従業員個人へのSNS等での誹謗中傷
・土下座等の過度な謝罪要求
・差別的・性的な言動
・その他、従業員の就業環境を著しく害する行為

3.当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員を組織として支援し、必要に応じて以下の
対応を行います。

また、必要に応じて通話の録音や面談内容の記録を行うことがあります。

・上長及び関係部署への報告
・対応記録の保存
・面談・電話対応の中止
・サービス提供の停止または契約解除
・警察、弁護士等への相談

4.従業員への支援

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員が安心して相談できる環境を整備します。
また、相談または報告を行ったことを理由として、不利益な取扱いを行いません。

5.相談窓口

カスタマーハラスメントに関する相談窓口は管理部とします。
相談を受けた場合は、プライバシーに配慮し、適切に対応します。

6.周知

本方針は全従業員へ周知するとともに、必要に応じて当社ホームページ等で公表します。
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