カスタマーハラスメント
防止方針

1. 基本方針

2. カスタマーハラスメントの定義

3. 当社の対応

4. 従業員への支援

5. 相談窓口

6. 周知

1. 基本方針

株式会社xCAREは、すべての従業員が安心して働くことのできる職場環境を維持するため、顧客、登録前・登録中のエキスパート、候補者、取引先その他当社と関わるすべての関係者からのカスタマーハラスメントに対して、組織として対応します。
当社は、お客様および関係者との信頼関係を大切にし、誠実な対応に努めます。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や就業環境を害する行為については容認せず、必要に応じてサービス提供の中止や契約の終了・解除、法的措置を含む適切な対応を行います。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の考え方を踏まえ、顧客・取引先その他の関係者からの要求や言動のうち、その内容や手段が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

3. 当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員を組織として支援し、必要に応じて以下の対応を行います。また、必要に応じて通話の録音や面談内容の記録を行うことがあります。

4. 従業員への支援

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員が安心して相談できる環境を整備します。また、相談または報告を行ったことを理由として、不利益な取扱いを行いません。

5. 相談窓口

カスタマーハラスメントに関する相談窓口は管理部とします。相談を受けた場合は、プライバシーに配慮し、適切に対応します。

6. 周知

本方針は全従業員へ周知するとともに、必要に応じて当社ホームページ等で公表します。